Keine Angst vor dem Online-Shoppen, generell gilt:
Haben Sie bereits per Katalog bestellt, dann klappt's auch Online, denn das Prinzip ist ähnlich.
Wir geben Ihnen hier einige Tipps und Hinweise die Ihnen das Shoppen im Internet erleichtern sollen.
Fragen zu rechtlichen Aspekten und den gesetzl. Bestimmungen können Sie mittels der Links am Ende dieser Seite klären.

Online-Shopping - Das sollten Sie beachten:

Vor der Bestellung

Lesen Sie sich vor Aufgabe einer Bestellung grundsätzlich die "AGB" -(Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shop-Betreibers durch. In der Regel sind diese leicht auf der Eingangsseite zu finden, sollte dies nicht der Fall sein und Sie wollen trotzdem in diesem Shop bestellen, so bitten Sie den Shop-Betreiber Ihnen seine allgemeinen Geschäftsbedingungen per e-mail mitzuteilen. Bewahren Sie diese e-mail anschliessend gut auf.

In der Regel sollten Sie kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestätigung des Shop-Betreibers erhalten, sollte diese auf sich warten lassen, fragen Sie per e-mail an um sicher zugehen, dass Ihre Bestellung nicht "verlorengegangen" ist.

Um evtl. Unklarheiten oder Streitigkeiten vorzubeugen empfehlen wir, dass Sie Ihren Online-Einkauf generell dokumentieren, d.h. machen Sie sich einen Bildschirmausdruck von Ihrer Bestellung und anderen aussagekräftigen Seiten des Shops (z.B. Sonderangebots- und Rabattregelungen).

Vergewissern Sie sich, dass sich der Online-Shop im Einzugsbereich des neuen/erweiterten Gesetzes befindet (also in der EU), mehr hierzu unter: Online-Shops im Ausland.

Fragen zum Online-Shop

Sie haben Fragen die auf den Seiten des Händlers unbeantwortet blieben? Schicken Sie ein e-mail (auch die Rückantwort sollten Sie aufbewahren), ein seriöser Shop-Betreiber ist an der Zufriedenheit seiner Kunden interessiert, da ihm diese ein gutes Geschäft verspricht, und wird Ihnen
behilflich sein, Unklarheiten zu beseitigen. Sollten Sie den vom Händler telefonisch wichtige Informationen/Konditionen erhalten, bitten Sie notfalls um nachträgliche schriftliche Bestätigung per Fax oder e-mail.

Zahlungsarten

Kreditkarten

Sicher die schnellste und bequemste Art der Zahlung. Achten Sie unbedingt darauf dass die Daten (Kreditkartennummer) verschlüsselt (z.B. SSL,SET)
versandt werden. Sollte dies nicht der Fall sein oder Sie dennoch Bedenken haben, so bitten Sie, Ihre Daten telefonisch übermitteln zu dürfen.
Viele Shop-Betreiber bieten diesen Service ohnehin an, andere werden Ihnen gerne entgegenkommen.

Informieren Sie sich bei Ihrem Kreditkarten-Institut inwieweit Sie das Risiko bei einer Online-Bestellung tragen.

Kontrollieren Sie Ihre Karten-Abrechnungen sofort nach Erhalt. Sollten Sie dennoch unrechtmässige Buchungen auf Ihren Kreditkartenbelegen feststellen, so
erheben Sie so schnell wie möglich schriftl. Widerspruch (Einschreiben) und verlangen die Gutbuchung bei ihrem Kreditinstitut.

Nachnahme

Das kennt jeder vom "richtigen Leben", der Postmann kommt, man bezahlt und erhält die Ware.
Dagegen ist eigentlich nichts einzuwenden ausser dass Sie natürlich erst nach dem Weggang des Lieferanten die Ware begutachten können und
so dann bei evtl. Rücksendung derselben, nun erst wieder Ihr Geld zurückfordern müssen.

Klären Sie vor der Bestellung auch, wer die Nachnahmekosten trägt.

Vorkasse

Der Händler schickt Ihnen erst nach Erhalt Ihrer Zahlung die bestellte Ware. Nur zu empfehlen, wenn Sie Informationen zur Seriösität des
Shops und dessen Betreibers haben (z.B. Empfehlung durch Bekannte).

auf Rechnung

Hier trägt der Händler das Risiko, er schickt Ihnen die Ware und Sie bezahlen erst nach Erhalt derselben.
Verständlicherweise bieten die meisten Shop-Betreiber diesen Service erst ab der zweiten Bestellung (also für "Stammkunden").
Sollten Sie von Ihrem Widerrufs-bzw. Rückgaberecht Gebrauch machen, brauchen Sie so nicht Ihrem Geld nachzulaufen.

per Bankeinzug

Der Verbraucher erteilt hier dem Händler die Erlaubnis (bitte achten Sie auch hier darauf, dass ein Verschlüselungssystem zur Übermittlung ihrer Daten angeboten wird)den fraglichen Betrag von dessen Konto abzubuchen/einzuziehen.

Online-Shops im Ausland

Bei Online-Shops, die ihren Sitz im Ausland haben werden Sie fast immer die Kreditkarte als Zahlungsmittel benötigen.
Sollte der Sitz des Shops sich nicht in Deutschland oder der EU befinden so könnten im Streitfall später erhebliche Kosten entstehen (Gerichts- und Vollstreckungskosten) die in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung/Ware stehen. Die Durchsetzung evtl. Rechtsansprüche (z.B. Reklamationen etc.) ist ebenfalls fraglich.

Ein Schnäppchen, dass Sie bei einem Auslands-Shop gemacht haben, kann Sie auch leicht nach Luft schnappen lassen wenn Sie den Aufschlag an Zoll-und Portokosten sehen...auch dort gilt - vorher informieren.

Liefer/Nachnahmekosten

Viele Shops bieten viele Regelungen.
Der eine Shop-Betreiber zeigt sich kulant und übernimmt Nebenkosten, der andere fordert diese von Ihnen. Auch hier gilt, vorher das "Kleingedruckte" lesen, ausdrucken - und im Zweifelsfall nochmal nachfragen.

Woran kann ich erkennen, dass es sich nicht um einen Shop im Ausland handelt?

Sehen Sie sich die Adresse/Telefonnummer des Shop-Betreibers auf seinen Seiten an.
Die URL("http-Adresse") hilft zum Teil auch weiter. Endet sie mit: ".de" so ist die Domain in Deutschland registriert und fällt somit unter deutsches Recht.
Natürlich haben viele Shop-Betreiber inzwischen ".com" adressen, das ist auch o.k. solange der Firmensitz in Deutschland ist, dies ist ausschlaggebend.

Ärger beim Online-Shopping?

Viele Probleme lassen sich durch die Kommunikation lösen, eine e-mail oder ein Anruf
können Wunder wirken.
Sollte dies erfolglos geblieben sein, so bleibt Ihnen noch die Beratung beim Verbraucherschutz-Bund oder der Weg zum Rechtsanwalt.

Ihr gutes Recht:

Das neue Fernabsatzgesetz wurde verabschiedet, über den genauen Gesetzestext und Ihre neuen Rechte, können Sie sich hier informieren:
http://www.bundesgesetzblatt.de

Diese Seite bietet Infos und Links zum Thema FernAG:
http://www.fernabsatzgesetz.de

Hier geht's zu den Datenbanken des deutschen Bundestags:
http://dip.bundestag.de/